無料キャンセル不可のホテルが、無料キャンセルできることになった。メールでのやり取り。
booking.comでは、新型コロナウイルスからパートナー施設様および
ゲストの健康を守るため、
渡航不可や日本人入国拒否になった国のホテルに対しては、
無料キャンセル不可の予約であったとしても、非常事態措置として、
キャンセル料免除でキャンセルできるとしています。
↓詳細、対象の国一覧。
スペインはまだ、日本人入国拒否などはしていないのですが、先日
非常事態宣言が発令されました。
おチビ達は、今回のホテルはBooking.comを使い予約したホテルと、
ホテルのHPから直接予約したところ合わせて５施設、合計９泊手配しておりました。
スペインはBooking.comの緊急事態措置には含まれておりませんが、
『キャンセル料免除リクエスト』をホテル側に送れる、と予約ステータスに記載が
あったので免除リクエストしてみました。
その結果は、、、免除却下でした。(T . T)
訳↓
こんにちは、
申し訳ありませんが、残念ながら返金不可の予約があるため、返金はできません。 ただし、状況を例外として、到着日を変更してチェックアウトすることもできます。
できるだけ早く新しい日付をお送りください。
宜しくお願いします、
ホテルマーケット。
返金不可だけど、日にち変更は可能、、、。
うーん。
だけど、今後のスペインの状況によってbooking.comの非常事態措置の対象国になれば、
無料キャンセルになるかもしれない、と思いいったん予約はそのまま保留にしておきました。
そしたら、昨日の夜中にホテル側から、
『予約日の宿泊確保ができません』と
無料キャンセルのメールが来ていました！！
メール詳細↓
確かに、
「キャンセル料は一切発生しません」と書いてある！！
予約ステータスを確認すると、
無料キャンセルとなっている。♪(о￣∇￣)/
やったー！！♪(о￣∇￣)/
こちらのホテルは2泊利用で17000円 戻ってきます。꒰ ´͈ω`͈꒱
こちらのホテルに限っては、たまたまホテル側からキャンセルされたのですが、
無料キャンセル却下と返事がきた
他のホテルにも再度、メールを送ってみることにしました。
正直、私は英語ができないので
英語教師である旦那さんにホテルとのメールのやり取りは
お任せし、うまく伝えてくれたのでとても助かりました。
メールで伝えてもらった内容は
「非常事態宣言で多くの飛行機がキャンセルになり、スペイン国内の交通機関も
マヒしている中でスペインを安全に訪れることができない」
「事態が治れば、必ずまたスペインを訪れたい」と言った内容を書いてもらいました。
その結果、３箇所キャンセル不可だったところ２箇所のホテルから
キャンセル料免除とのお返事、キャンセル処理をしていただきました♡
１箇所はまだ返事待ち。
あと、マヨルカまでの飛行機を手配しておりました。
LCCのAir Europaでマヨルカまで2人で往復19000円。
Air Europaにもメールしてもらいましたが、まだ返事なし。
でも、最初はキャンセルできなかったぶんが76000円だったのが
30700円までになりました！！！！！
もう許容範囲内じゃないでしょうか。
一応、Air Europaとホテル１箇所からの返事待ちますけどね♫
【追記】ホテルは全て無料でキャンセルできました！！
Air Europaは同じ区間の便を１年間振替可能、というメールが来ました。
